Cele opt dimensiuni ale calității

Atât calitatea produsului sau serviciului ofertat precum și modul în care aceasta este gestionata reprezintă o componentă esențială a succesului pe termen lung a oricărei companii. Calitatea este însa de multe ori un concept complex, dificil de evaluat și înțeles. Într-un efort de a oferi companiilor un cadru clar pentru analiza și managementul calității, profesorul …

Cele opt dimensiuni ale calității Read More »